1. Área de atendimento e frete
A oferta desta página anuncia frete grátis para todo o Brasil. Essa condição deve ser respeitada no resumo do pedido. A disponibilidade para o endereço e o prazo de entrega devem ser apresentados antes da contratação.
Não serão acrescentadas cobranças de envio não informadas e aceitas antes da compra. Se houver impedimento para atender um endereço, a loja deverá informar a situação e oferecer as alternativas cabíveis, sem impor uma compra diferente.
2. Despacho e prazo de entrega
O prazo de envio anunciado é de até 24 horas após a confirmação do pagamento. Envio significa o despacho à transportadora; não significa que a encomenda chegará em 24 horas.
O tempo de transporte varia conforme o CEP e o serviço utilizado. O prazo total de entrega, incluindo preparação e transporte, deverá ser informado antes da confirmação do pedido e constar da confirmação da compra. Esta política não estabelece um prazo único de transporte para todos os CEPs.
Qualquer situação que comprometa o prazo contratado deve ser comunicada, com as alternativas disponíveis. A loja não poderá ampliar automaticamente o prazo já contratado sem a concordância do consumidor.
3. Rastreamento
O envio é rastreado. Após a postagem, o código de acompanhamento e o link da transportadora deverão ser disponibilizados no contato associado ao pedido. As primeiras atualizações dependem do registro da encomenda pela transportadora.
Se o acompanhamento não estiver disponível ou indicar uma ocorrência, solicite a verificação do pedido ao atendimento. A loja permanece responsável por acompanhar a entrega com o transportador.
4. Endereço e recebimento
Confira rua, número, complemento, bairro, cidade e CEP antes de concluir a compra. Para corrigir uma informação, entre em contato assim que perceber o erro; será verificado se a alteração ainda é possível na etapa em que o pedido se encontra.
Se o pacote chegar danificado, com item diferente ou incompleto, informe o problema para que a loja providencie a solução. Fotos da embalagem e do item podem ajudar na análise, mas a ausência de vídeo de abertura não elimina direitos do consumidor.
5. Atraso, extravio ou entrega não realizada
Informe a ocorrência com o número do pedido. Em caso de descumprimento da oferta, serão respeitadas as opções legais do consumidor, como exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente ou cancelar com restituição dos valores, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
A solução de problemas com a transportadora não deverá ser transferida exclusivamente ao comprador. Para cancelamentos e reembolsos, consulte também a política correspondente.
Para dúvidas e solicitações, fale com o suporte DuoLar pelo WhatsApp (21) 98404-1011.