1. Arrependimento da compra
Nas compras a distância, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. A devolução não terá custo e o reembolso será integral, inclusive dos valores pagos pelo envio, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Garantia de satisfação DuoLar
A oferta da DuoLar amplia a possibilidade de devolução por insatisfação para 30 dias corridos a partir do recebimento. Se o produto não atender à sua necessidade, solicite a devolução dentro desse prazo para receber 100% do valor pago.
A logística reversa será por conta da loja, como anunciado na página. A avaliação necessária para conhecer o produto não impede o exercício dessa garantia. Essa condição comercial é adicional e não reduz os direitos previstos em lei.
3. Defeito, avaria ou produto incorreto
Para vícios aparentes em produto durável, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a partir da entrega. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. A garantia comercial de 30 dias não limita essa proteção, conforme os arts. 26 e 50 do CDC.
Quando couber reparo, aplica-se o prazo legal de até 30 dias, ressalvadas as hipóteses de solução imediata. Sem solução, o consumidor pode escolher substituição, restituição ou abatimento, nos termos do art. 18 do CDC.
Em caso de item incorreto, faltante ou avariado, informe a ocorrência para correção sem custo quando a responsabilidade for da loja ou de seus prestadores.
4. Como solicitar
- Use o mesmo canal empregado na compra ou o atendimento indicado no rodapé. Informe o número do pedido, um contato para resposta e se deseja cancelar, devolver, trocar ou relatar um problema.
- A loja deverá confirmar o recebimento da solicitação e enviar as orientações de logística reversa, com o endereço correto e a forma de postagem ou coleta.
- Embale o produto de modo a protegê-lo e devolva os itens e acessórios recebidos. A embalagem original ajuda no transporte, mas não é requisito obrigatório para exercer os direitos legais.
- Guarde o comprovante de postagem ou coleta e o protocolo de atendimento até a conclusão.
Fotos podem ser solicitadas para entender um defeito, sem criar uma exigência desnecessária ou substituir a análise do caso. Não é obrigatório apresentar vídeo de abertura da caixa.
Para dúvidas e solicitações, fale com o suporte DuoLar pelo WhatsApp (21) 98404-1011.
O destino da devolução deve ser confirmado no atendimento antes da postagem.
5. Reembolso
O reembolso será integral nas hipóteses de arrependimento e garantia de satisfação descritas acima, sem multa, taxa de reposição ou imposição de vale-compra. O procedimento será iniciado sem demora, respeitadas as obrigações legais de restituição imediata e atualização quando aplicáveis.
No cartão, a loja comunicará o cancelamento à administradora e fornecerá o comprovante; a visualização do crédito segue o processamento da fatura, sem afastar a responsabilidade da loja. No Pix, a devolução será realizada pelo meio adequado ao pagamento identificado, sem custo para o comprador.
Direitos de pedidos anteriores não serão reduzidos por mudanças posteriores desta política.